Jedno od najkonkurentnijih tržišta je tržište ugostiteljstva, a tržište je svjetskih razmjera. Iskustvo gosta se ne stvara samo iskustvom na licu mjesta. Ono uključuje iskustvo i osjećaje pobuđene na svim točkama interakcije još od samog početka planiranja putovanja. Sve od trenutka kada pregledavaju Booking.com, ili bilo koju drugu aplikaciju za rezervacije, pa sve do recenzija – ugostitelji moraju biti spremni zadržati svoje mjesto na tržištu, svoju ocjenu kao i privući nove goste.
Tehnologija se ne koristi samo za odlično iskustvo gostiju, nju koriste i sami pružatelji usluga za što bolje svakodnevno poslovanje. Naravno, postizanjem odličnog iskustva gosta, ugostiteljska tvrtka ostvaruje bolju tržišnu poziciju, profitnu maržu i može se brže prilagoditi poremećajima poput onih uzrokovanih COVID pandemijom.
Neke od tehnologija za koje smo dokazano pouzdan partner:
U razgovoru s Mirkom Gudeljem, potpredsjednikom tvrtke Protel hotelsoftware GmbH iz Dortmunda, Njemačka, razgovarali smo o važnosti digitalizacije u hotelijerstvu i turističkom sektoru te koje su prednosti njezinog korištenja u utrci s konkurencijom.
Neki od glavnih tehnoloških trendova u sektoru ugostiteljstva su glasovne usluge, online plaćanja, roboti, chatbotovi, virtualna stvarnost, samostalna prijava/odjava, tehnologija prepoznavanja, umjetna inteligencija, Internet stvari, Kibernetička sigurnost, Big Data, Wi-Fi, pametni ključevi, itd. Većina spomenutih tehnologija koristi se primarno za unaprjeđenje same usluge odnosno iskustva gostiju.
I sami ugostitelji imaju potrebu za digitalnim rješenjima koja omogućuju bolje svakodnevne poslovne procese i upravljanje imovinom. Neka od rješenja su aplikacije za čišćenje soba, online plaćanja, suradnju s partnerima za rezervacije kao i rješenja za samo-prijavu gostiju.
Dodatno, ugostitelji imaju priliku koristiti i tzv. Cloud Management Platforme i IoT rješenja kako bi imali inteligentan ugostiteljski ekosustav.
Ovdje ne mislimo na futurističke digitalne inovacije koje idu dalje od onoga što gosti traže odnosno žele platiti. Štoviše, digitalna konkurentnost je kao svojevrsna sigurna luka koja štiti vrijednost kupca dok istovremeno usmjerava tvrtke da stvaraju veću vrijednost i za goste i za njih same.
Big Data je doista velika stvar, ali samo ukoliko se koristi na pravi način. Kako bi personalizirali iskustvo gosta i istaknuli se u odnosu na konkurenciju, ugostitelji mogu koristiti različite sustave, aplikacije i softvere.
Međutim, ako su ti sustavi međusobno nepovezani i obrađuju puno podataka različitih formata, mogu biti uzrok neučinkovitosti. Kako bi riješili ovo pitanje, ugostitelji bi trebali tražiti rješenja koja integriraju različite sustave koji su zapravo točke interakcije s gostima. Npr. sustav za rezervacije i recepcija u objektu bi trebali razmjenjivati podatke u stvarnom vremenu.
U konačnici, cilj je imati sustav usmjeren na gosta koji je lako nadogradiv i otvoren za daljnje integracije, i da se pri tome oslanja na Cloud tehnologije.
Rješenje ugostiteljskog ekosustava, bilo da je razvijeno od nule ili je jedno od rješenja dostupnih na tržištu, ili možda samo povezuje postojeća rješenja, mora zadovoljiti nekoliko ključnih karakteristika.
Sustav mora biti skalabilan, dostupan, siguran i funkcionalan.
Horizontalna i vertikalna skalabilnost preduvjet je brze prilagodbe promjenama. Dostupnost 24/7 i brzi odziv kroz korisničko sučelje su neophodni.
Provjerene digitalne tehnologije trebale bi se koristiti za postizanje konkurentske prednosti, povećanje sigurnosti i smanjenje mogućih rizika. Naravno, u skladu s pripadajućim zakonima.
Sustav koji koriste ugostitelji, iako nudi specifične funkcionalnosti kao što su rad s više valuta, dinamičko određivanje cijena i programi lojalnosti, mora biti spreman za stalna poboljšanja i implementaciju novih funkcionalnosti.
Razvoj softvera u sektoru ugostiteljstva može biti izazovan i složen te zahtijeva poznavanje i same industrije ugostiteljstva, ali i samog razvoja softvera.
Prilagodba prema specifičnim potrebama i integracija različitih sustava koji imaju različite formate podataka i protokole može biti dugotrajna i skupa.
Kako bi se zadovoljile specifične potrebe, a pri tom zadovoljile sigurnosne značajke, razvoj mora biti dovoljno brz i fleksibilan da se prilagodi promjenama u poslovnim potrebama ili tržišnim uvjetima.
Partnerstvo s iskusnim tvrtkama za razvoj softvera može pomoći u rješavanju ovih izazova. Slobodno nas kontaktirajte kako bismo razgovarali o modernizaciji, integraciji ili izgradnji novog softvera za upravljanje u ugostiteljstvu.
